Localisation.

Nous sommes situés dans l’arrondissement Ville-Marie à Montréal. Il est possible de venir sur place pour choisir personnellement vos poissons si vous le désirez. Nous fonctionnons par rendez-vous pour venir acheter sur place.

Méthodes de Paiements.

Nous acceptons présentement les méthodes de paiements suivants; En argent comptant sur place. Le mandat-postal, le transfert par Paypal et le virement de fonds par courriel INTERAC sont acceptés pour les paiements à distance.

Méthodes d’expédition.

Pour l’expédition de commandes de poissons, nous utilisons les services de livraison suivants; Expédibus et Greyhound Bus courier service à partir de la gare d’autobus de Montréal, ainsi que les services de livraison Xpress et Priorité de Postes Canada. Nous pouvons expédier à la grandeur du Canada en 72 heures et moins.

Garantie de livraison.

Avec l’utilisation des services Expédibus et Priorité de Postes Canada, nous vous offrons une garantie sur la livraison. Vos poissons arriveront vivants à destination ou nous nous engageons à remplacer la perte d’un poisson par un poisson d’égale valeur (frais d’expédition à la charge du destinataire) ou vous rembourser (à l’exception des frais d’envoi) si aucun remplacement n’est disponible ou si nous le jugeons préférable. Cette garantie est valide sous certaines conditions, à moins d’indications contraires spécifiées avant l’expédition de votre commande.

Décès à l’arrivée (DOA).

Cette situation n’arrive que très rarement, mais si malgré toutes les précautions prises pour l’expédition de votre commande un de vos poissons vous était livré mort à l’arrivée, au premier essai du service de livraison et dans les délais requis, voici la procédure à suivre afin de profiter de la garantie de livraison; N’ouvrez pas le sac, prenez quelques photos claires du poisson dans son sac d’envoi original et envoyez-les nous par courriel dans un délais de 3 heures à partir de l’arrivée.  Cette garantie s’applique si vous êtes présent pour recevoir votre commande au premier essai du service de livraison (Postes Canada) ou si vous vous présentez  à la gare d’autobus dans l’heure suivant l’arrivée pour  récupérer votre commande (Expédibus, Greyhound).

Nous ne sommes pas responsables des problèmes encourus par le service de livraison utilisé (livraison différée ou retenue, vol, perte, colis livré mais laissé à l’extérieur sans avertissement, etc.). Si vous expérimentez un problème lors de la livraison, nous apprécierons en être informés et nous ferons tout en notre possible pour vous aider. Toutefois, si la responsabilité du problème relève du service de livraison, nous vous conseillerons de contacter directement leurs bureaux pour une réclamation, un dédommagement et/ou déposer une plainte.